南航黑龙江分公司地处中国最北方，纬度高，自然环境差，冬季寒冷漫长，夏季雷雨频发，春秋两季多大风和扬沙天气，加之东北地区经济发展相对滞后，给保证飞行安全带来了很多困难。在这种情况下，几代南航龙江人不畏艰难困苦，不惧冰雪严寒，发扬艰苦奋斗、团结拼搏的精神，在塞北冰城创造了一个又一个辉煌的安全业绩。

守卫蓝天

航前准备

坚强保障

万众一心

坚实足迹

　　30年来，南航黑龙江公司牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，以尊重科学、忠于职守、团结友爱、勤奋工作、吃苦耐劳、默默奉献的扎实作风，严格落实“安全生产责任制”，不断构建以“建立标准、执行标准、完善标准”为科学规律的循环往复，进一步深化了“规范才能安全，安全必须规范”的理念，严抓教育培训，打牢安全工作基础，坚持严管厚爱，营造和谐氛围，以浓郁的安全文化积淀打造了闪亮的安全品牌。坚持法规管理与行政管理相结合，科学管理与经验管理相结合，不断提高安全管理的规范化水平，促进各项规章制度落实。通过构建新型安全质量监督体系，深化持续监督检查，不断探索源头管理、过程管理、细节管理、风险管理等现代管理方法，从推行“无后果追究制度”到“无后果违章追究制度”，逐步加强生产运行的“过程控制”，前移安全关口，建立安全管理长效机制。30年累计安全飞行444139小时，安全起降200553架次，运送旅客1300万余人次，未发生飞行事故和空防安全事故，刷新了一个又一个安全纪录。

品牌服务

　　30年凝练、30年缔造。南航黑龙江分公司的发展史是一部服务的发展史。30年来，一代代南航龙江人勇往直前、不断探索，让服务渗透到企业的灵魂中，用一点点积淀的服务文化引领着企业的不断发展。30年来，黑龙江分公司服务经历了从微笑服务、优质服务、精品服务、规范服务、品牌服务到全员服务的发展历程。走过夯实的每一步，龙江服务人坚持以“顾客满意”为宗旨，倡导真诚、积极、亲切、细致的服务，积极创造一系列具有自身特色的服务品牌。推出了《品牌》内刊，开通了“丁香直通车”，打响了“冰雪之旅”、“导游哈尔滨”、“丁香宝贝” 、“放心旅程”等服务子品牌，并以“丁香”、“阳光”、“金百灵”、“绅士”四个品牌乘务组和“春意”、“云松”两个品牌服务组建设为龙头，以两舱、高端旅客服务为重点，体现舒适、尊贵和个性化的服务，不断提升旅客对品牌的忠诚度，不断打造南航可靠、准点、便捷的品牌形象。“丁香乘务组”被授予全国青年文明号的称号，位于哈尔滨市香坊区赣水路34号的中心售票处被民航总局授予“全国文明售票处”。。

　　南航黑龙江分公司在持续的服务改进过程中更加关注每一个服务接触点的服务效果，关注一线员工的质量行为，为打造一流的南航服务品牌不懈的努力着……

岁月难忘

特色服务

岗位练兵

　　卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为营造积极向上，人人争先的良好氛围，不断提高服务质量和水平，分公司长年坚持开展客舱服务等技能比武和劳动竞赛，通过树立先进班组、先进个人，取得了“设一个岗，带一片人，挂一个牌，树一面旗”的一点带面的良好效果。

航线开辟

市场营销

　　伴随着改革开放的大潮，南航黑龙江分公司紧紧抓住历史性发展机遇，稳步扩大机队规模，牢固占领市场，不断追求创新与竞合，实现了由市场销售向市场营销的转变。面对日益复杂的国内外经济环境和不断加剧的航空市场竞争，分公司努力发挥区位优势和主观能动性，以“经营业绩要好于行业水平，好于主要竞争对手”为发展目标，建立起市场快速反应机制，形成了“盯渠道，稳票价，抓产投”为主的经营方针，，以终端客户服务建设和95539、B2C等自销品牌推广为核心，不断提高非价格竞争实力，努力使公司成为本地区顾客出行的首选。目前已形成了以北京、广州为枢纽，向主要省会城市、旅游热点城市辐射的国内网络以及以日本、韩国、俄罗斯为主要市场的国际航线网络。并积极拓展漠河、黑河、海拉尔、满洲里、海参崴等支线运输，不断完善区域航线网络，以前瞻性的眼光创造并扩大市场，形成了新的效益增长点。通过开辟新的区内支线、周边国际航线，南航黑龙江分公司正努力将哈尔滨打造成区域航空枢纽，并朝着南航网络次级枢纽的战略目标努力发展。特别是加入南航大家庭以来，认真贯彻落实股份“三网”建设战略以及“跑赢大势，跑赢对手”的经营指导思想，以更加主动的态度研究市场，积极作为，不懈追求营销管理水平的提高和经营效益的最大化，实现了分公司运输生产的持续增长，成为南航整体发展的中坚力量。

薪火相传

锤炼锻造

　　30年党建，春风化雨。公司党员由最初的不足50名，发展到现在的789名，组织设置由原来的总支发展为下属11个总支的党委，并把支部建到了车间、班组。伴随着黑龙江分公司的每一步前行，无处不彰显着党建与思想政治工作的坚强保证。传承军队政工工作的优良传统，不断融入现代党建与思想政治工作的理念、方法与手段，是龙江党建保障安全生产、促进企业发展的30年。

　　30年来，分公司党委始终把关系企业发展成败的重大思想认识问题，作为党委工作的最主要着力点，始终把党建工作与关爱员工相结合，为凝聚人心构造和谐企业服务，始终围绕培植敬业、协作、学习、创新的企业文化，把党建工作与企业文化建设相结合，为提升南航黑龙江分公司特色企业文化服务，始终把党建工作与人才队伍建设相结合，为培养优秀的干部、员工队伍服务，始终把党建工作与企业生产经营相结合，为企业持续健康发展服务。 始终将企业党建工作与企业的改革、发展有机结合起来，不断推进企业的市场化、现代化进程。

　　过去的30年是龙江党建探索和丰收的30年。在新的起点、新的征程上，分公司党建将高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面落实科学发展观，与时俱进，开拓创新，扎实工作，为创造黑龙江分公司新的辉煌而努力奋斗！

　　企业文化作为一种现代管理理论和管理方式，已成为现代企业制度建设的一项重要内容。它是企业的根本法规和核心竞争力，是凝聚激励全体员工的重要力量，为企业持续稳定发展提供着强大的精神动力。

　　秉承着黑土地北大荒精神、大庆精神、铁人精神、闯关东精神的浓厚积淀，黑龙江分公司几代民航人发扬能吃苦、肯奉献、敢打硬仗的优良传统，薪火相传，不断克服前进道路上的重重困难，培育了以“安全平稳、服务优质、以人为本、创新进取、发展有序、充满活力”为特色的管理文化、安全文化、服务文化，用企业文化为安全飞行30周年增添了不竭动力。

　　伴随着南航一体化的进程，南航共同的价值观和企业精神为龙江企业文化注入了新的活力，使龙江分公司企业文化的核心价值观得到进一步提升，新的企业文化已深深扎根于员工心灵深处，必将成为南航黑龙江分公司持久的竞争优势和永恒的发展动力，必将会在加速推进黑龙江分公司又好又快发展中发挥出更大的威力！

不畏艰险

扶贫救困

十分关爱

心系灾区

　　 30年来，黑龙江分公司扎根龙江，建设龙江。“服务一方，奉献社会”是黑龙江公司坚持不变的原则和责任。分公司积极为社会经济发展作贡献，曾多次义务参加省内护林、农田灭虫等工作，多次出人、出物、出资参加扶贫救困、助残助寡、希望工程、美化城市等社会公益活动。1987年，公司在扑灭大兴安岭火灾任务中，克服困难，连续作战，圆满地完成了飞行任务，受到国务院及黑龙江省委、省政府的高度评价，飞行员孔祥瑜同志表现出色，被誉为“火中凤凰”，作为全国救灾汇报团成员受到了中央首长的接见。1991和1998年松花江流域的抗洪救灾，都有黑龙江公司的身影，都有黑龙江公司员工奉献的一份爱心。2008年5月12日四川汶川大地震后，南航黑龙江分公司情系灾区、迅速行动，昼夜抢运救灾物资和人员。截至2008年5月31日，共执行和保证抗震救灾专机飞行32班次，运送救灾物资683.69吨，运送救灾人员1648人次，疏散受灾人员119人次，并较好地完成了俄M-26救援直升机领航飞行任务，受到了民航局、黑龙江省政府及南航的表彰。30年来，龙江分公司飞行员先后119人次（截至2003年）获民航局颁发的功勋、金质、银质和铜质奖章。

　　 在谋求企业自身发展的同时，黑龙江公司积极向地方缴纳税金，为地方财政和社会经济发展做出了突出贡献。1993年至今，已累计向地方上缴各项税金 4.65亿元，年度缴税额已达4500多万元，是省内纳税大户中的佼佼者，多次被评为优秀纳税企业，纳税先进企业。