品牌服务

　　30年凝练、30年缔造。南航黑龙江分公司的发展史是一部服务的发展史。30年来，一代代南航龙江人勇往直前、不断探索，让服务渗透到企业的灵魂中，用一点点积淀的服务文化引领着企业的不断发展。30年来，黑龙江分公司服务经历了从微笑服务、优质服务、精品服务、规范服务、品牌服务到全员服务的发展历程。走过夯实的每一步，龙江服务人坚持以“顾客满意”为宗旨，倡导真诚、积极、亲切、细致的服务，积极创造一系列具有自身特色的服务品牌。推出了《品牌》内刊，开通了“丁香直通车”，打响了“冰雪之旅”、“导游哈尔滨”、“丁香宝贝” 、“放心旅程”等服务子品牌，并以“丁香”、“阳光”、“金百灵”、“绅士”四个品牌乘务组和“春意”、“云松”两个品牌服务组建设为龙头，以两舱、高端旅客服务为重点，体现舒适、尊贵和个性化的服务，不断提升旅客对品牌的忠诚度，不断打造南航可靠、准点、便捷的品牌形象。“丁香乘务组”被授予全国青年文明号的称号，位于哈尔滨市香坊区赣水路34号的中心售票处被民航总局授予“全国文明售票处”。。

　　南航黑龙江分公司在持续的服务改进过程中更加关注每一个服务接触点的服务效果，关注一线员工的质量行为，为打造一流的南航服务品牌不懈的努力着……

岁月难忘

岗位练兵

　　卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为营造积极向上，人人争先的良好氛围，不断提高服务质量和水平，分公司长年坚持开展客舱服务等技能比武和劳动竞赛，通过树立先进班组、先进个人，取得了“设一个岗，带一片人，挂一个牌，树一面旗”的一点带面的良好效果。

特色服务