厦航成立25周年征文

 

给予·回报

李芳

 

　　昨夜的秋风打下几片干枯的黄叶，除此之外，树木依然翠绿如春。这就是冬天福州的长乐--真难以想象，因为此时我的家乡北方已经有了皑皑的白雪。清晨，淋浴阳光，一天的工作开始了。穿着工作服的机务人员身影开始出现在远处晃动，他们也许又是披星戴月的刚工作完回来。飞行组排着整齐的队伍，拉着飞行箱，精神饱满地走向机组车，成为空旷的基地上最亮的风影线。

　　作为新来的见习乘务员，我还在努力适应飞行生活。早起到调度签到，开行前准备会，乘坐机组车提前50分钟到机场，登上飞机后全部的精力调动起来，开始检查准备，向乘务长汇报。旅客开始登机，随时关注客舱内的一举一动，及时送上贴心的服务。有时候一天飞好几段航班，真的很想放松，但是想想对于每个航段的旅客来说，每个航班都是新鲜的，没有理由不留给他们一次美好的旅行回忆。

　　在服务过程中，我发现乘务长对旅客总是那么的耐心、细心、体贴。有位旅客要不加糖的咖啡，我正想推荐茶水或其它蔬菜汁，还没等我说完乘务长就对旅客说：“您要黑咖啡是吗？好的，请稍等”。乘务长转身就去帮旅客单独泡一杯无糖的黑咖啡。在乘务工作中，特别是遇到天气不够飞机起降标准或航空管制的影响，有些旅客不予理解，态度强硬，冲乘务员发火，乘务长也能面带微笑，向乘客作出解释并加以安抚。乘务长总是把服务做到乘客开口之前，即使他们没有想到，也会细心地去发现，尽理做到贴心，周详。

　　我知道，空乘的本质是服务，需要较强的沟通、协调、处事能力，但是乘务长是怎样做到能够摘下身上“空姐”的光环，在琐碎繁重的工作中保持善良、和蔼、宽容的品质呢？乘务长说：“因为是旅客们养育了民航”。是呀，民航是人民的航空交通，人民的需要养育了民航，最简单的一句“为人民服务”就是给予与回报的关系。

　　懂得给予与回报，孩子就会孝顺自己的父母，员工就会奉献于自己的企业，军人就会忠于自己的人民，领导人就会着想自己的百姓，民族就会热爱自己的国家，明星就会奉献社会倡导文明。赵本山的小品连获十年春晚最高收视率，他说自己是农民群众养大的，所以为回报群众而演戏。、

　　懂得给予与回报，老板就不再会拖欠农民工的工资，某些地方的官员就不会贪污拨给贫困落后地区发展和修建学校的钱。人们懂得了给予与回报，就不再那么不满足那么急于索取。人们常说感恩的心，但却不能够轻易拥有。而拥有一颗感恩的心，却会让生活像向日葵一样，总是面向阳光。

　　踏着夕阳余辉，机组回到了基地，我看到那空旷的落日映红了半边天空。