美哉，厦航保洁队！
张德业
1993年8月底，公司吴荣南总经理把我和公司工会的陈海青同志叫去谈话：公司决定自9月1日起成立客舱服务部，下辖乘务队和保洁队，由张德业同志任经理，陈海青同志任副经理兼乘务队队长，乘务队由营运部转到客舱服务部，新组建保洁队，近期公司从机场附近的安兜、林后村征用了两百多亩土地，按国家政策必须安排一部分农民工就业，保洁队的员工就从这些征地工中解决。厦航航班的客舱清洁工作以前是由机场清洁队负责保障，这项工作自9月6日起正式由厦航保洁队接过来。
9月1日，我和首任保洁队队长林健津同志召集这些淳朴的保洁队员召开了简短的保洁队成立大会，紧接着就投入到紧张的上岗前的培训之中。首先请机务部的同志给大家讲解客舱机门的开关方法、飞机外表的清洗程序、飞机污水的排放步骤、飞机地毯的更换清洗以及各项工作中的安全注意事项等。我们利用飞机航后时间，带领保洁队员到飞机上熟悉客舱中需要清洁的各个部位，练习开关机门等。经过短短5天时间的培训，队员们初步实现了由农民到工人的岗位转变。1993年9月6日，保洁队员们穿着崭新的工作服，排着整齐的队伍，手持清洁工具，昂首挺胸地迈进了飞机客舱，她们像在自己家里做卫生那样认真地清洁着客舱中的每一个角落，客舱面貌即刻变得焕然一新。在此之前，旅客对厦航客舱卫生的评价多有微词，别的不说，单是粘在客舱地毯上的口香糖残渣就像一块块黑膏药散布在各处，让人看了心里很不舒服。工人们就像消灭敌人那样把这些污垢一块一块地清除干净。旅客的评价是最公正的，厦航客舱卫生状况的明显进步立刻获得了广大旅客的充分肯定。初战告捷，保洁队员们的脸上露出了自信的笑容。
在保洁队成立之前，清洗飞机外表的工作是由机务部负责的。由于技术性的飞机维修任务重，他们常常抽不出时间来清洗飞机。记得公司吴荣南总经理曾多次亲自带领机关人员清洗飞机，在《庆祝厦门航空有限公司成立10周年》画册第88页上，清晰地记载着吴总赤着脚与大家一起洗飞机的历史画面。自从保洁队成立之后，洗飞机的事情再也不用麻烦公司领导及机关人员了。这些来自农村的小伙子们以洗飞机工作为荣，每当到了夜深人静的下半夜，正是他们大显身手的时候，给每一架飞机洗个澡，洗去飞机外表的灰尘，这是他们非常高兴做的工作。细心的人们不难发现，在厦门机场以及其它机场，当厦航的飞机与别的航空公司的飞机停在一起时，常常是厦航的飞机外表更干净一些。
飞机C检中的清洁工作是一项带有技术性的关系C检质量的重要工作，在1997年之前，C检中的清洁工作一直是由机务部负责的。1997年4月10日至23日，B2591飞机在太古机库作C4检。按照太古的作业模式，清洁工作任务重、质量标准要求高，机务部人手不够，要求我部保洁队派员支援。这样，我部首次负责飞机C4检中的清洁工作就面临着与国际标准完全接轨的考验。在近半个月的时间里，保洁队先后完成了飞机客舱地板、隔珊、壁板、行李架、天花板、厨房、厕所、驾驶舱、货舱表面及内部底层面、机翼、轮舱、起落架、全部座椅、隔热棉、部分拆下来的部件等的清洁工作；还完成了整架飞机外表的打蜡抛光工作。在此期间，保洁队在完成每日航班清洁工作的同时，取消了员工的轮休，先后投入2147个工时，保证了清洁工作的按期完成。经过参加B2591飞机C4检，我们接触到太古的先进管理经验，学习到了技术，也锻炼提高了保洁队伍。保洁队的出色表现，获得了机务部领导和技术人员的充分肯定，得到了公司领导的表扬鼓励。通过这次实践检验，证明了保洁队是一支值得信赖的能打硬仗的队伍。根据大家要为厦航多做贡献的意愿，我向公司领导递交了今后厦航的飞机C检中的清洁工作全部由保洁队承包的请示，这样就可以保证机务部的技术人员以主要精力从事技术性复杂劳动。1997年8月12日，公司对我部的请示作出了批复，下发了厦航（1997）263号文件，文件中指出：“飞机C检中有许多部位需要清洁，是工程技术、适航管理的一项重要工作项目。经商客舱服务部研究决定，将飞机C检的清洁工作项目，由客舱服务部承包。”从此以后，厦航保洁队创造了中国民航界的先河，承担了公司飞机C1检至C8检中的全部清洁工作。光荣啊，厦航保洁队！因为你付出了更多的汗水，所以你光荣；因为你承担了更重的担子，所以你才更加光荣！
最能代表保洁队清洁工作质量水平的是我们先后执行的几十次专机清洁保障任务。保洁队先后执行了挪威首相、立陶宛总理、意大利总统、泰国总理、斯里兰卡总统、瑞典首相、汤加国王、布隆迪总统、越南国家主席、赤道几内亚总统、澳大利亚总理、马其顿总统等几十个国家的外国首脑专机清洁保障任务，保洁队员们以为国争光的高度政治责任感，以争创国际一流的工作标准，以热情饱满的工作态度，把执行专机任务的飞机里里外外清洁得一尘不染，为来华访问的外国首脑提供了高水准的保洁服务。记得有一次在专机起飞前两小时，本来一切保洁工作已经就绪，突然间从外面飞进来两只苍蝇，一只被我们用苍蝇拍当场击毙，另一只吓得躲了起来，几个人到处搜寻，就是不见苍蝇的踪影。如果不把这只苍蝇消灭，当乘务员在空中给外国首脑供餐时，万一苍蝇闻到饭菜香味飞到餐桌上，那就不仅仅是丢了厦航人的脸，更重要的是丢了中国人的脸。经过在现场召开“诸葛亮会”，大家终于想出了用蛋糕吸引苍蝇的办法，成功地消灭了这只狡猾的苍蝇。
走进保洁队休息室，你会被整洁的环境所折服，更会被挂满了墙壁的锦旗所感动。每一面锦旗里都蕴藏着一段美丽的故事。1994年2月由港商吴先生赠送的那面锦旗虽然有点陈旧，但它代表的“叶美云拾金不昧”的故事却曾经在厦门广大市民中引起过轰动。那是1994年2月5日，保洁队女工叶美云在清扫客舱卫生时拾到了一个钱包，内有美元、港币等现金折人民币一万多元，以及银行金卡等，虽然当时她身边没有其他人看到此事，但叶美云毫不犹豫地把钱包立即交给领导。正当失主为丢失钱包的事万分焦急之时，客舱服务部的工作人员及时把钱包送到吴先生的面前。从吴先生的讲述中得知，吴先生遗失的金卡中有存款一百多万美元，这次来内地商谈投资，急需使用这笔资金，如果遗失的金卡找不到，虽然可以挂失，但必然对计划中的商务活动造成影响。吴先生深深地被大陆普通女工的精神所感动，立即给报社寄去了一封感谢信。2月7日，《厦门日报》在头版头条全文刊登了港商吴先生的表扬信，同时还发表了报社对这件事的短评。一时间，厦航保洁女工叶美云拾金不昧的事迹传遍了厦门市的大街小巷。其实，从保洁队员们正式上岗的第一天起，拾金不昧的好人好事几乎天天都在发生，小到一副眼镜、一串钥匙，大到一台笔记本电脑、数万元现金，保洁队员们捡到后都能及时上交，千方百计地归还给失主。截止到目前，保洁队归还旅客遗失的现金及贵重物品累计折人民币453万多元。诚心赢得了信任。有位乘坐厦航飞机的旅客，回家后发现装有3000多元港币和证件的钱包不见了，思来想去肯定钱包是丢在飞机上，他倒不急了。保洁队根据钱包里的名片主动打电话找到这位失主时，问他为什么不来找钱包，他说了一句千金难买的话：“我对厦航保洁队百分之百放心”。