• Q1：请问您通常的出行目的是？
• A.商务
• B.旅游
• C.求学
• D.探亲访友
• E.其他


• Q2：请问您目前的常住地区？
• A.华北（北京、天津、河北、山西、内蒙古）
• B.东北（辽宁、吉林、黑龙江）
• C.华东（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）
• D.中南（河南、湖北、湖南、广东、广西、海南）
• E.西北（陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆）
• F.西南（重庆、四川、贵州、云南、西藏）
• G.港澳台
• H.国外


• Q3：您过去一年乘坐飞机的次数？
• A.5次以下
• B.5-10次
• C.11-20次
• D.大于20次


• Q4：我们希望把优惠的票价第一时间告知给您，请问您通过何种渠道了解西部航空的各类促销信息？
• A.报纸、杂志
• B.电视、广播
• C.户外广告牌，宣传展架
• D.微信微博等新社交媒体
• E.民航资源网、新浪航空等门户网站
• F.西部航空官方网站
• G.其他


• Q5：我们希望了解您的想法，对低成本航空，除了安全准点和较低的票价之外，以下哪几项是您最大的期望（最多选择3项）?
• A.独特的公司形象
• B.便捷顺畅的购票和乘机体验
• C.温馨的地面和客舱服务
• D.丰富的可选服务（传统服务转变为按需选择，降低您的出行成本）
• E.善于倾听和勇于变革的客户服务团队
• F.完善的航线网络
• G.其他


• Q6：我们希望给您打造便捷优惠的购票渠道，您倾向于通过何种方式购买西部航空机票（最多选择3项）？
• A.西部航空官方网站（www.westair.cn）
• B.西部航空手机客户端
• C.西部航空订票热线95071095
• D.西部航空售票柜台
• E.去哪儿携程等在线旅游网站
• F.旅行社、机票代售点
• G.单位或者他人代为购票
• H.西部航空官方微信及其他社交媒体平台
• I.其他


• Q7：依托于航空公司的资源优势，我们乐于为您提供售价“1+1＜2”的旅行产品，以下哪几类产品是您最感兴趣的（最多选择2项）？
• A.机票+酒店的打包产品
• B.机票+景区门票的打包产品
• C.机票+酒店+租车的打包产品
• D.机票+酒店+景区门票的打包产品
• E.我只需要机票


• Q8：您出行时会倾向于选择何种酒店？
• A.豪华的星级酒店
• B.普通的连锁商务酒店
• C.价格实惠的家庭式客栈
• D.青年旅社


• Q9：我们乐意为您提供更加贴心的售后服务，您希望购票后我们进行什么样的短信提醒（最多选择2项）？
• A.购票成功提醒（含航班信息）
• B.航班起飞前一天和当天提醒（含航班信息和目的地天气）
• C.飞行结束后提醒（含旅客满意调查）
• D.优惠机票定期提醒（可定制航线、推送频率）
• E.延误预报及后续处理


• Q10：我们致力于为您打造便捷的乘机体验，搭乘飞机出行时，您一般如何办理值机手续？
• A.网上值机
• B.机场自助值机
• C.机场值机柜台人工值机
• D.有偿预约值机（支付费用后由我们帮您换登机牌）


• Q11：我们为了让您节约时间，当安检排队过长时，你是否愿意付费使用快捷通道？
• A.20元快捷通道
• B.谢谢，不需要

以下问题是关于地面和客舱的差异化服务问卷调查。我们现在购买的传统航空公司机票中，既包括餐食、饮料等费用，也包括行李托运、客票退改签、航班延误/取 消后旅客的安排等偶发性事件的费用。作为低成本航空，我们希望将这类不必要的费用剥离，降低您机票的成本。同时非常乐意用菜单形式和更优惠的价格以可选服 务提供给您（包含但不仅限于传统航空公司的服务项目），让您按需选购。您给我们的每一个意见，都将会在不同程度上降低您的出行成本――我们希望倾听您的意见。

• Q12：您在搭乘哪个时间段的航班时最期望享受额外的地面服务（例如机场贵宾厅休息）？
• A.10:00以前起飞的航班
• B.10:00-21:00起飞的航班
• C.21:00之后起飞的航班


• Q13：如果航空公司提供5KG-7KG的手提行李服务，则您出行还需要多少免费托运行李额？
• A.不需要托运行李
• B.5KG（含）以内
• C.5KG-10KG（含）
• D.10-20KG（含）
• E.20KG以上


• Q14：我们希望您可以提前选择您的座位，您最喜欢的机上座位是？
• A.1-3排或者紧急出口的宽敞座位
• B.客舱前部靠窗的座位
• C.客舱前部靠走道的座位
• D.客舱后部靠窗的座位
• E.客舱后部靠走道的座位


• Q15：低成本航空会简化餐饮服务，在您两小时左右的航程中，您偏向于选择何种付费餐食及购买渠道？
• A.用餐时间，头等舱三菜热餐（约40元）
• B.用餐时间，加热盒餐（约25元）
• C.非用餐时间，加热盒餐（约25元）
• D.非用餐时间，零食或方便面（约10元）
• E.客舱现场购买
• F.网上提前优惠购买


• Q16：请问您还需要其他哪些空中差异化服务（最多选择5项）？
• A.机上商品现场购买
• B.机上预定酒店及景点门票
• C.机上特惠机票购买
• D.IPAD等机上娱乐设备租用
• E.WIFI网络服务租用
• F.机上毛毯租用三件套（眼罩、耳塞、颈枕）购买
• G.报纸、拖鞋、热毛巾供应
• H.空乘合影
• I.特色庆祝活动(生日、求婚等)
• J.其他


• Q17：您希望在航班上购买到何种优惠商品（最多选择2项）？
• A.航空公司纪念品
• B.餐饮
• C.化妆品
• D.出发地土特产
• E.旅行休闲用品
• F.玩具
• 其他


• Q18：由于西部航空提供了较为低廉的票价，当航班发生不正常，将不再进行现金补偿，以下哪项措施可以最有效地帮助您解决后顾之忧？
• A.航班信息及时、多渠道公布
• B.免费退票或者变更至本公司的后续航班
• C.航空公司协助旅客安排住宿和餐食（费用乘客自理）
• D.非现金补偿（折扣券、现金抵用券）
• E.通过保险形式实现签转其他航空公司或者现金赔偿


• Q19：请问您的性别？
• A.男
• B.女


• Q20：请问您的年龄位于以下哪个区间？
• A.20岁及以下
• B.21-30岁
• C.31-40岁
• D.41-50岁
• E.51-60岁
• F.61岁及以上


• Q21：请问您的职业？
• A.政府部门/机关/事业单位
• B.医疗行业
• C.航空旅游业
• D.金融/保险
• E.媒体/广告/咨询
• F.邮电/通信业
• G.批发零售贸易业
• H.IT行业
• I.法律与会计服务
• J.运输及仓储
• K.制造业
• L.餐饮酒店业
• M.建筑业
• N.自由职业
• O.教育业
• P.学生
• Q.其他


• Q22：请问您的月收入？
• A.等于或者低于2000人民币
• B.2001-4000 人民币
• C.4001-6000 人民币
• D.大于6000 人民币


• Q23：您的电子邮件 *
• 您的联系手机 *

  为了感谢您给我们的建议，请您留下电子邮件和联系手机，便于我们抽奖并给中奖人员送出礼品，谢谢！

 

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