长沙机场六趟航班延误 飞机“热身”除冰忙

天气原因航班延误的赔偿

  航班延误一直是一个老生常谈的话题,航空公司一般对非自身原因是不予补偿的,民航法第一百二十六条“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。 ”

相关知识

  面对多方面的指责,几乎所有的航空公司都在做出让步,你对于由于天气原因引起的航班延误时是否应该对旅客进行赔偿又有什么看法?谢谢。

民航资源中国网评论

应该赔偿

网友“小河流水”:

因公司原因的延误,希望各公司只要一有延误的预报,在广播通知的同时,把餐食等一系列针对延误要采取的措施在旅客闹事前发布出去,可能会多多少少的安抚人心的,有餐食还能打发无聊的等机时间

 

网友“GRANDDAD”:

出于保持公司形象 和留住客源 都会作出相应的赔偿的 但有时是 出于 小数乘客的横蛮 航空公司为顾全大局 逼迫作出的

 

网友“rivardo”:

2006年3月8号,国航CA406航班取消了,我们在日本中部国际机场等了到晚上7点,取消了。开始说上海天气原因,航班取消。可是,在15。55分,CA6682航班却正常起飞,为什么国航却起飞不了,东航的飞了,上杭的飞了,这倒也认了。国航名古屋负责人郑宝田却说,我们什么都不负责,只管负责给你们改签机票。我们晚上睡哪里,吃哪里?由于准备回国,我们身边已经没有钱了!!!好,一切国航都不管,航班取消了,我们今天准备登机回国,身边也没有钱,那么我们请求郑宝田能不能帮帮中国人,你们不负责我们的住宿,那么我们把省份证给你,你借点钱给我们吧,呵呵,一切不管!!!难道航班取消了,就什么都不管了吗?好,今天我们就露宿在机场街头,我还要写一张纸我是中国人,我还要画一面国旗,是的,我们是中国人,今天我们就准备丢了中国人的脸!!我们被自己的同胞丢弃在异国他乡!难道国航就对航班的取消一点责任都不负吗?要不是今天会碰到同机的中国人伸出援手,我将露宿街头!!!!国航,你对的气你的乘客吗?从今天开始,我将再也不会乘坐国航的班机,我也将告诉我认识的所有人,不要乘坐国航的班机!!国航,你对不起国航这个名字!!

 

网友“foreveryao”:

希望航空公司不要总以天气原因做为搪塞乘客索赔要求的借口。如果真的是天气原因,乘客是可以理解的。

不应该赔偿

网友“小落”:

世界各国的航空公司对于由老天爷造成的延误从不负责,怎么到了中国就不行了?火车误点怎么没人去闹呢?想吃大户吧。

网友“旋木HNAIR”:

最希望航班正点的,就是航空公司!!不管是什么原因延误,一个B737最便宜的,每个小时都要让公司损失3万块钱!!!!我们不想飞么?让飞机停在机坪白损失钱?我们是追求小时收入的!!!哪个公司希望跟客人因为钱因为延误跟客人没完没了的啊???乘客理解那是少数!

网友“joycao”:

目前,航班应天气原因均都不赔偿的

网友“monkeyzhou”:

现在航空公司把本来属于自己正常权益的事情拿出来作为在竞争中占据优势的手段,比如说,有的航空公司对于天气原因造成的航班延误给予了赔偿,而且同样的条件下赔偿份额,各航空公司也不同,给旅客造成了一种印象——给予赔偿的航空公司就是服务好。但是,天气原因造成延误时,航空公司和旅客同样是受害者,如果让航空公司赔偿,旅客的损失的确获得了补偿,但是航空公司的损失又有谁给予补偿呢?

网友“感觉不到你”:

不应该赔偿。国外航空都没有过因为天气延误赔偿,除非取消。为什么我们要搞这个特例!?现在中国航空业也是不景气,还要为这些提高运营成本,那么中国会有多少公司因为天气延误赔偿关门大吉呢?
中国的旅客只是想,你航空公司赚得多,那我们也就得扼得多!为什么火车晚点了没人要赔偿?再说,航空公司管你食宿已经够多的了,一趟航班本身就赚不到几个钱,还得赔你们几百的,那还受得了吗?而且天气是我们不能抗拒的自然因素,如果说是航空公司飞机调配或者其他人为因素延误了你完全可以要赔偿。

网友“anrae ”:

不赔!不赔!不赔!不赔!坚决不赔!
从来就没听说因为天气不好要赔偿的。
都怪机场和空管的,明明是他们说天气不好,可旅客要证明时他们又不肯给。

网友“不再犹豫”:

我就是负责补偿旅客的普通员工,其实我完全理解延误时旅客的急躁情绪,但是,非航空公司延误的时候,我们也没有很好的办法,只能为旅客提供餐食(2小时以上)、住宿(4小时以上)。打个比方吧,天气延误了,假如一个航班有100人,其中有90人可以理解,但是剩下的旅客就会不理解找说法,要求见领导,要补偿,要···,他们就会鼓动其他旅客拒绝我们提供的安排,拒绝登机,罢机等。

网友“管制运行部话筒王”:

还是现在有的乘客素质太差,小人得志似的,动不动就要赔偿,社会舆论还鼓动,民航自己也不争气,上边没人给撑腰。

网友“wgh”:

结果总是他们在煽动,航空公司确也无可奈何,只好息事宁人。

网友“szjj815”:

天气原因就不应该赔偿!!!讨要赔偿之风愈刮愈咧,有新闻煤体的责任,主要原因还是航空公司太软弱了!!当然,与有些旅客的心态不正常还有关系!!!每年都有延误,每年都有讨说法,每年都有旅客拒绝登机,直到有一天没有飞机可座了.

网友“行者2002”:

天气原因的延误就不应该有赔偿,免费的餐食只是航空公司人性化的服务之一,不是义务,联系酒店住宿和交通费用应该旅客自己负责,当然由于机械故障等原因应该领当别论。在飞机上等,条件要好些,我的飞机是国内航班第一个起来的,延误了那么多小时还换来旅客不停的感谢,又是脸红又是欣慰。

网友“atm”:

有时候看了报道就觉得国内的旅客太NB了,动不动就拒绝登机,大吵大闹的。在国外坐这么多次飞机还真没见过拒绝登机的。特别是911之后航空公司都不景气,更少见赔偿的情况了。遇见过至少有两次到了机场才发现航班被取消的,没的说,人家给你安排了下一班飞机,吵什么吵,不想走了,那悉从尊便,要投诉?写信到公司去。遇到的延误更是数不清了,也有旅客急的,可大多数还是耐心的等着。911之前有时候延误久了还会送你张certificate,或vouch什么的,现在?您就慢慢干等去吧。遇到大风雪,飞机飞不了要过夜的,有钱,您就自己找家酒店,没钱?那睡机场到也没人管

网友“mqy2924”:

同情你遭遇,首先各公司起飞降落标准不同!其次你坐飞机就一切都交给航空公司了么?一点准备都不打吗?古人不是说有“过河钱”之论么!航空公司管你交通还管你吃喝拉撒睡那?你买票了还附带着给你看孩子哄孩子睡觉么?你是没有行为能力的未成年?还是不具有认知能力?最后说航空公司不是社会救济所!在你有难的时候去找政府机构帮忙才对!

网友“zhengxin”:

世界各国的航空公司对于由老天爷造成的延误从不负责,怎么到了中国就不行了?火车误点怎么没人去闹呢?想吃大户吧。真可谓 占便宜没够,吃亏难受。

网友“懒洋洋的豆腐花”:

对,说的好,别以为你买了机票就给你搞3包....

网友“XmAlS”:

有听过延误十分钟的航班居然有旅客站出来要求赔偿?这种旅客是谁惯出来的?还不是法律,航空公司的地服人员就上那种被旅客骂还得笑的人,没脾气撒..旅客就以为自己是老子,有了第一次甜头他们就会要第2次,何乐而不为呢?还是那句话,部分中国人的素质问题..

第三方观点

网友“多希希”表示:

地服工作难度很大,员工和管理者的压力超负荷。遇到航班不正常,旅客期望值过高,服务提供只能按标准操作。造成双方对峙,旅客认为航空公司“欺客”,工作人员认为旅客“素质差”。究其原因,一则:航空公司补偿条件的宣传力度不够,大众简单的理解为,只要是延误就要赔钱。二则:航空公司在执行补偿过程中不严谨,旅客不闹就不赔,旅客小闹就少赔,旅客大闹就朝范围赔。在一定程度上助长了旅客的不理智行为的升级。

网友“小河流水”表示:

现在许多航空公司对航延的赔偿,本身都没有相应的标准,很多都是根据航延现场旅客的反应,而作出应急的措施。旅客反应越激烈,赔偿就越高。

网友“bluebluesky”表示:

其实也不要这么说,既然乘坐了航空公司的飞机,就是客人.换位思考也可以理解,每个人角度不同,想法就不同.也许有的人想先知道会延误,这回坐火车都到了,航空公司和旅客也是一样,谁都不希望延误.

网友“一个受伤的小兵 ”表示:

我认为按民航总局的意见补偿也没什么,关键是旅客想达到的目的不止是那区区百元,而是“你延误我时间的价值不能用打发叫花子的方法来敷衍我!”天!谁富得打发叫花子用百元大钞?

网友“SAND”表示:

最好的解决办法就是把不愿上飞机的全部都剪掉!!!


法律制度

网友“withnoend”表示:

中国的航空业就是比不上国外的。没有办法的事啊。我过的政策法规还不健全啊

网友“blue-sky ”表示:

绝对支持民航法的修改!

网友“指尖的星光”表示:

千言万语,还是我们的民航法该修改了,民航总局的政策法规司应该招点有识之士,都多少年了,还不该。带来了好多问题,旅客的不理性维权在一定程度上源于法律制度的不健全。 还是需要民航法的具体规制的,航空公司自己的经营方案不具有法律约束力,只能体现自己的管理水平。但目前因为法律规定的空白,使得航空公司在某种程度上成为了弱者,已经影响到了航空公司的合法利益。

网友“wgh ”表示:

其实民航法不能干涉航空公司的经营,具体还要个航空公司之间协商,那出一套方案,而不是规矩因人而异。

网友“mqy2924 ”表示:

一些人抱着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”和“法不责众”的错误观念,为达到所谓的“维权”目的,不怕违法,不惜损害国家、集体和他人利益,有的堵塞交通,有的在未经公安机关批准情况下举行非法集会、游行、示威,有的组织超过5人的集体上访,有的甚至发展到暴力抗法。

网友“小鸟与树”表示:

最主要的是民航总局对<航空法>的宣传的不到位,以及盲目的出台了<航班延误补偿的指导意见>

网友“飞狐踏浪”表示:

不知道航班延误的时候民航总局的那些官僚们是否去现场看一看,航空公司和机场的服务人员是怎么忍辱负重地服务,我们的旅客是怎么做上帝的,我们的法规是怎么地不符合实际的,总局出台的政策很少尊重航空公司和机场的意见,2003年7月出台航班延误补偿措施时我也参与了,可根本没有我们航空公司发言的权利。

网友“择龙”表示:

美国是个高度法制的国家,它们的乘客都能理解天气原因是人为不可战胜的与航空公司无关,没有一个乘客出来闹的(这要是在国内就是安排了,乘客在地面也会把怨气撒到值机人员身上,机上会把怨气撒到乘务员身上,轻者挨骂重者挨打,请问这些乘客上帝我们的机下机上的工作人员做错什么了?难道我们天生就爱让飞机延误吗?累了一天谁不想早点休息啊?天气原因谁有办法啊?),在美国有理你可以上法院告,随便辱骂、侮辱、殴打它人是要坐牢及巨额赔偿的,我们的法律看来还不算健全,我们的乘务员及机场地面值机辛苦工作人员的权益是难以保护的,飞机延误或有其他情况时可能随时会随时遭到旅客辱骂、侮辱、甚至殴打(山航事件和发生在机下和机上事件等),我真的希望我们的法律向美国一样健全,到那时旅客就会自律一下自己,人的素质会在自律的情况下好起来的,要不旅客的闹剧不知道要闹到什么时候才到头?

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