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杨芳—旅客服务,行李专题 业内研讨 | 案例专栏 | 信息动态 | 与我联系 | 作者简介 |
业内研讨
《航空旅客行李运输事故的处理与赔偿》一书主要面向承运人、机场代理人专门从事行李运输事故处理的行李查询部门。本书涵盖行李运输基本规则、行李运输事故处理程序和行李运输事故的赔偿以及与法律之间的关系、案例等部分。从2001年开始本人受理旅客行李运输事故投诉或起诉案件，迄今已经超过1100个，大部分集中在2005年以后，因为从这一年起，国际、国内行李赔偿额先后发生变化。本书从一千多个案例中撷取30个案例，对出现的各类行李运输事故如：延误、破损、丢失和内物丢失进行分析，试图将行李运输事故的处理规定与实践相结合，起到抛砖引玉的作用。
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[与我联系]- 行李运输中承运人的职责条件 [2008-7-8]
- 1999《蒙特利尔公约》缔约国目录 [2008-7-8]
- 破解行李被盗之谜 [2008-3-5]
- 船员的不幸之旅——“限制装入行李内运输的物品”事例解释 [2008-3-3]
- 联程运输的行李事故赔偿 [2008-3-3]
- 详解国航国际总条件与行李运输的关系
- 遇到大批行李延误您怎么办?
- 假如”奥运”来临——国航行李查询奋战大批行李记实
- 愿行李助您旅途顺畅
- 航空行李运输问答（四、相关法律）
- 航空行李运输问答（三、行李赔偿）
- 航空行李运输问答（二、行李事故及处理 ）
- 航空行李运输问答（一、行李运输）
- 论承运人对航站服务的依附和支持
——国航行李查询业务培训引发的行业服务思考3 - 行李事故分摊赔偿
－－国航行李查询业务培训引发的行业服务思考2 - 为行李事故提供专项服务的质量好坏取决于人
- 从行李培训引发的行业服务思考
- 国内航线提高行李赔偿额的思考
- 处理行李事故投诉的浅酌
- 国航应该成立行李查询中心
行李查询应该融入信息化管理- 掉牌行李引来的焦虑
- 正反两面话赔偿
- 新公约对行李赔偿的现实影响
- 通过改造软硬件提升服务质量--记国航行李查询系统改造
- 试论承运人免责的条件
- 从新公约看行李赔偿
- 关于行李破损的处理方法简介
- 行李赔偿与保险公司财险赔偿
- 如何看待因行李问题导致的精神赔偿
- 行李内务丢失的受理和赔偿
- 浅谈行李赔偿的限额及赔偿方式
案例专栏
- 服务疏忽的代价 (2008-7-7)
- “折戟的战舰船模”(2008-7-7)
航空行李运输规定置脑后 险些丢失重要财物 (2007-8-24) - 99《蒙约》条件下的行李赔偿案例一 (2007-7-30)
- 99《蒙约》条件下的行李赔偿案例二 (2007-7-30)
- 99《蒙约》条件下的行李赔偿案例三 (2007-7-30)
- 99《蒙约》条件下的行李赔偿案例四 (2007-7-30)
- 瞿先生行李丢失案 (2007-4-16)
- 因小失大、得不偿失——代理某公司行李破损赔偿案 (2007-3-31)
- 行李运输事故随想 (2007-3-22)
- “死马”何以变成了“活马”——国航优质服务有感
承运人对旅客随身携带行李有规定- 避免因为工作性质而受到伤害--严格执行规定，有效保护自己
- 依靠相互配合求得峰回路转
- 克服外界条件，提升服务意识
- 用服务占领市场完善自身环节
- 以旅客为本加速思想转型
- 行李被错拿后……
- 机票上的重要内容——行李票
- 由航空旅客投诉引出的……
- 旅客行李运输中的自我保护
- 行李国外被窃、回国只能抱怨
信息动态
- 国航地服部行李查询室全面进入奥运安保阶段 2008-7-22
- 行李运输有规定 旅客应详细了解并慎重选择 2007-8-6
- 首都机场遭雷雨 国航北京行李查询积极应对 2007-8-1
- 国航行李查询为“中非峰会”保驾护航 2006-11-1
- 国航行李查询应急措施到位从容应对大批行李 2006-08-04
- 寻枪记——北京国航行李查询跨国追丢失枪支 2006-07-26
- 国航行李查询 面对考验体现实力---妥善处理大批行李迟运
- 国航行李查询培训新闻稿
- 通过改造软硬件提升服务质量--记国航行李查询系统改造
关于作者
本人从事民航行李查询工作十余年，从2001年起结合行李查询工作中所涉及的法律、法规等相关问题，进行了专项的研究和学习。
结合多年从事行李查询洽谈赔偿和疑难案件处理的经验，归纳了运用法律、法规处理现场问题的技巧和体会，借助民航资源网的大力支持开辟与业界同仁探讨行李不正常运输处理的界面。由于这些来自一线的工作经验和体会，具有一定的实用性和操作性，我愿意与同仁们共同学习，不断总结，互相借鉴，共同提高。
国航北京行李查询 杨芳
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