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航空行李运输问答(二)行李事故及处理

11-16-2006 14:45:58 国航行李查询 杨芳 阅读


1、发现行李出现问题应该怎么做?
答:行李发生延误、破损、丢失、内物丢失等不正常情况,应立刻持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处(LOSS AND FOUND OFFCIE)申报,协同工作人员一同填写“行李运输事故记录单” (PIR)。

2、为什么我的行李不能当班提取?
答:如果行李没有随机到达,原因可能是:1行李牌在通过机械传送过程中脱落,2航班因载量问题而被临时拉下,3由于工作人员疏忽将行李牌拴挂到其他航站,4由于机场分拣或传输系统故障,5行李错误装载到其他航班等。

3、国际和国内行李事故的处理一样吗?
答:办理行李事故的登记手续程序是一样的。但是对于行李事故的赔偿各不相同。

4、行李为什么会发生延误?
答:行李发生延误的原因很多,比如行李上栓挂的行李牌脱落导致无法识别行李的目的站;旅客办理登机手续时间较晚,来不及当班运出,为了保证航班正点,行李装在下一个航班上;出发站行李传动带出现机械故障;当班行李来不及装载等。

5、行李发生延误运输有补偿吗?
答:承运人对行李延误本身没有赔偿,只对由于行李延误给旅客造成的实际损失承担赔偿责任。

6、行李为什么会发生破损?
答:航空运输过程中,行李发生破损的情况在各国都会发生。原因包括行李运输设备、箱子的自身质量、有些行李箱内物品放置的过多和机场搬运工是否轻拿轻放行李等。另外,飞机起降过程中受重力影响,行李也有可能发生破损。

7、行李发生破损如何处理?
答:行李发生破损,承运人一般都会准备几种补救方法供旅客选择:1提前准备不同型号的新箱随时供旅客挑选置换。2根据旅客提供的发票,按照箱子使用年限折旧后,赔偿现金。3与旅客共同协商购买新箱的价格后,旅客持购买新箱的发票与承运人联系办理赔偿手续。4按照破损空箱的重量称重后斤赔偿。5如果能当场同行李查询或代理协商并同意赔偿额,工作人员会立即办理赔付现金的手续。

8、行李为什么会发生内物丢失或内物破损?
答:根据航空运输的特点,旅客的行李在运输过程中,要经过多个部门协作装卸飞机,发生内物丢失的原因有可能因为您的行李箱没有锁好或者内装物品过多,在始发站、经停站或目的站搬运时,致使行李箱受挤压的影响打开过等。

9、 我怀疑行李被人偷窃了怎么办?

答:如果怀疑行李有被人偷窃的可能,建议到公安局机场派出所报案,因为这种情况属于刑事案件,承运人没有权力处置。但是会积极配合公安部门工作,因为承运人同样希望能尽早抓获偷窃旅客行李的犯罪嫌疑人。

10、行李为什么会发生丢失?
答:在出现问题的行李中,极少部分行李最终将无法找到。行李发生丢失的原因很复杂,比如运输中行李牌脱落、行李被错误运输到其他航站、行李被错误领取或者行李被滞留在当地机场或机场海关库房而难以核对查找等。

11、行李一直没有找到,你们是如何查找的?
答:国际航线:承运人会将行李有关情况,输入电脑中“世界环球查询(WT)系统”,进行24小时自动查找并获取信息。这个信息随时有工作人员监控并及时处理。国内航线:按照国内通行的行李查找方式发电报、给对方去电话或使用传真等方式联系。对方航站有义务协助查找当班没有运出的行李,并尽快答复。

12、为什么对方航站没有及时答复行李信息?
答:受时差(国际航线)或当地航班情况(国内)的影响,查找行李需要一些时间。国内有些航站每周航班有限,所以有可能延时查找。

13、能否查看你们的工作记录?
答:因为行李装载记录与飞行安全有关,一般不对外出示。

14、行李查找有期限吗?
答:有,根据规定行李查找一般需要21天,如果21天以后行李仍未找到,旅客有权提出索赔要求。

15、申报行李事故有时间要求吗?
答:旅客行李发生不正常运输,应该在机场向承运人或承运人的代理人提出申报。特别是发生行李破损时,旅客应该会同机场行李查询工作人员一起对行李破损程度进行确认,以便于处理。

16、国际航线出港厅为什么不核对行李牌?
答:根据国际惯例,因为国际航线有海关对行李进行检查,所以国际航线进港行李提取后,航空公司一般不再核对行李牌。

17、行李破损都是野蛮装卸造成的?
答:行李破损不能排除野蛮装卸的原因,但是各航空公司对于装卸行李都有严格规定,一旦发现装卸工野蛮装卸行李,会给与严惩甚至开除。

18、离开机场后发现行李事故,能申报吗
答:可以。如果旅客离开机场后发现行李内物破损或丢失,最迟应该在所乘坐的航班到达的7天或21天(行李发生过延误)内,书面向机场行李查询说明情况,在征得承运人同意的情况下,填写“行李事故记录单”(PIR)。

19、非托运行李如果受到损失怎么办?
答:非托运行李因为是旅客自行保管,所以发生损坏时承运人不承担赔偿责任。但是,如果损失的发生是由于承运人原因造成(需要承运人开具的书面证明)的,承运人将承担赔偿责任。

20、怎么会发生错拿行李的事情?
答:因为形似的行李箱或纸箱较多,所以有些旅客在提取行李时,不注意核对行李牌,加上机场工作人员责任心不强,所以有时会发生行李错拿的情况。

21、发生错拿行李时,你们怎么查找?
答:承运人会通过分析被遗留在机场行李牌上的信息,调取错拿行李旅客的联系方式,尽快追回被错拿的行李。

22、错拿行李丢失了,怎么赔偿?
答:承运人如果能够找到错拿行李的旅客,而该旅客不能退还行李,责任由该旅客承担。如果不能找到错拿行李的旅客,则由承运人按照一般行李事故承担赔偿责任。

23、拴挂免责行李牌的行李发生问题怎么办?

答:行李上如果拴挂的是免除责任行李牌,且旅客在行李牌上已经签字,说明旅客接受了承运人免除行李牌上的相应赔偿责任,因此承运人将不予受理该项事故。

24、如果不填写行李事故记录单,会有什么后果?
答:如果旅客拒绝与承运人一同填写“行李事故记录单”(PIR),或不在“行李事故记录单”上签字则无权向承运人提出索赔要求。因此建议旅客办理行李事故记录手续时,特别是签字以前,务必要对单据的各项内容加以确认。

25、飞往国外机场时行李发生延误怎么办?
答:按照国际航协的规定,旅客飞行的目的站应该受理行李延误事故,如果延误时间不能确定或时间较长旅客有权利向目的站提出索要“临时生活补偿费”。而目的站应该给予赔偿。


个人专题:http://news.carnoc.com/user/147/1.html

 

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