随着我国民航运输业的快速增长和中国经济国际化进程的日益增速，越来越多的航空公司、机场、供应商、服务商和行业机构都在加速投入这一行业。国家供给侧结构性改革的快速推进，民航服务供给的相对平衡成为航空实体迫切需要解决的问题。打造民航服务品牌，让广大人民群众能够享受更便捷、更顺畅的民航运输服务，更是局方2015年战略。
为了更好地促进与探索民航服务领域的发展现状及未来趋势，航联传播旗下平台“民航资源网”拟定于2016年3月10日至11日举办第二届民航服务峰会，届时将邀请国内外航空公司、机场、行业机构等相关单位参加。
2015年第一届服务峰会围绕快速通关、延误后的服务等民航服务热点话题进行了讨论，本届论坛将以 “智能服务，高效旅行”为主题，围绕“如何服务可视化，通过智能服务新趋势，为旅客提供更高效的出行”进行探讨， 2016民航服务峰会还将继续设置“闭门磋商”环节，共同探讨民航服务环节关键点。
峰会将同时通过对2015年CAPSE旅客服务评测数据的科学分析， 同与会代表探讨CAPSE倡导的“安全服务、初级服务、区别服务、尊重服务、个性服务”5级LEVEL服务体系，帮助实体找到自身服务风向标。峰会将同时揭晓2015年度“最佳航空公司奖”、“最佳机场奖”等服务奖项。
| 3月10日 上午 | |
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08:50-09:00 |
开幕致辞 |
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09:00-09:20 |
大数据建民航服务度量衡 民航资源网CEO郑洪峰 |
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09:20-09:40 |
科学流程打造餐食服务高标准 厦门航空 服务总监 陈毅真 |
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09:40-10:00 |
整合服务管控，提升服务营销 山东航空 服务发展部总经理 沙永全 |
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10:00-10:20 |
智能化监管航班服务保障 Andy Frain Services |
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10:20-10:40 |
茶歇 |
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10:40-11:00 |
便捷服务让旅客高效出行 国际航协（IATA）侯侃 |
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11:00-11:20 |
地面运行和机场关系 香港航空服务总监 简浩贤 |
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11:20-11:40 |
IT变革给民航服务促进 春秋航空 |
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11:40-12:00 |
服务改变出行 南京禄口国际机场 |
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12:00-13:20 |
午宴 |
| 3月10日 下午 | |
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13:30-15:30 |
民航服务 主题圆桌讨论 |
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15:30-15:50 |
茶歇 |
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15:50-16:30 |
2015年度民航旅客服务评测报告发布及颁奖仪式 |
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16:30-18:00 |
自由交流时间 |
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18:30 |
晚宴 |
| 3月11日 上午 | |
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09:00-11:30 |
参观学习南京机场一线岗位 |
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12:00-13:00 |
自助午餐 |
铂尔曼酒店南京禄口机场店
联系人：季先生
电话：15751760089
地址：江苏省南京市江宁区禄口国际机场2号航站楼
