《社区工作人员管理办法》

民航资源中国网用户部
2001年05月14日
2001年08月21日修订
2002年6月第二次修订
2002年11月第三次修订

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    论坛的管理是由各版面的版主、版副来进行的,社区的秩序是由巡查来维护的,社区的发展是由社区委员会委员(各分区区长)共同管理的,以上人员统称为社区工作人员。

    社区工作人员作为资源网面对用户的直接代表,是联系用户和资源网各部门的桥梁,地位和作用举足轻重。因此论坛管理办法的核心是社区工作人员的管理。 

    工作人员在上任前必须熟悉社区的各项规定,在上任初期应积极与CARNOC各工作人员、管理人员进行交流,熟悉社区的管理方法,并结合自己工作实际制订更友好和有效的管理方式。

    一、由总负责人和人力部负责对社区工作人员的招募和任命。主管副区长负责对社区工作人员工作情况的评定和奖惩。

  版主、版副及其他工作人员申请任命流程

对社区有重大贡献 或 申请者在社区注册时间超过1个月

填写申请成为版主或版副的意向书: http://www.carnoc.com/bbs3000/image/reg.htm

相关分区长通过查看发言记录、登陆记录审查

在内部交流里发审核意见,并由内部投票

填写批准文件,通过(或不通过,流程结束),并将意见发给申请者、人力部

申请者通过http://www.carnoc.com/jrwm.htm 提供详细、真实的资料

人力部通过,并任命,发公告


    以上人事调动如有冲突问题,人力部保持最终解释权。 

    二、社区工作人员选拔标准

  1. 有优秀的管理能力,能将所安排的工作做得最好!
  2. 保证一定的上网时间。最少10小时/周。
  3. 没有违反社区规定的记录。
  4. 公平公正。
  5. 在社区有一定影响和威望。
  6. 能团结网友。
  7. 及时回复网友的问题和建议,并能及时与社区管理人员沟通。
  8. 专业论坛工作人员必须由业内相关专业在职人士担任。

  三、工作人员担负的职责: 

1、负责维护论坛内的秩序,对违反规定的贴子做出相应的处理。 
2、负责调动用户参与讨论的积极性,调解用户之间的矛盾,并对论坛讨论的方向加以引导和影响。 
3、负责对论坛内优秀主题的整理,并有为有特殊贡献的用户报请主管副区长奖励的权力。 
4、负责搜集与本版面相关的信息,配合顾问团,对旅客或业内人士提出的问题做出解答。 


    四、版主在工作中的行为准则。 

  1. 论坛生存的根本就在于兼容包并,允许各种观点的共存。各位版主应以此为基础,在把握大局的情况下允许百花齐放、百家争鸣。 
  2. 各版主不得将版主账号和密码交由他人使用,如有特殊情况,必须向区长报请备案。 
  3. 管理论坛要参考“非正常主题处理意见”进行,各版主要尊重用户的劳动,不得滥用权力,要尽可能的避免直接删除主题。 若必须删除或处理社员,必须提供完整的可参考的证据。
  4. 版主要注意保持形象,不得污言秽语,或信口开河,搅乱视听。 
  5. 版主在发表文章时不得有违反国家规定和论坛规定的内容。 
  6. 严禁在社区内部论坛里进行相互攻击斑竹等行为,严禁对外造成社区内部斑竹不团结局面的一切其他行为。 
  7. 严禁在没有经过管理部门同意时自行修改货币、魅力及其他一切相关社区指数。 
  8. 严禁拉帮结派,在社区内组建小团体。 
  9. 严肃请假制度,因事不能管理必须向分区长请假,并寻找可以接替的社员进行管理,请示分区长批准。 
  五、非正常主题的处理方式 

    非正常主题是指论坛中需要做进一步处理的主题。可以根据实际情况进行删除、关闭、 移除等操作。 为维护社员利益,论坛对非正常主题采取:能关不转,能转不删的原则。
1、删除主题(非以下情况严禁使用): 
只有在以下情况时方可直接删除主题。 
1)、违反国家颁布的网络管理条例,如含色情内容、与政治有关的帖子。 
2)、重复发布。 
3)、言语过于粗俗无礼。 
4)、提及真实姓名并有人身攻击行为。 
5)、对具体单位的恶意谩骂和污蔑,但不包含对具体单位的一般性批评言论。 
6)、非论坛需求情况下的恶意/无聊灌水。 
7)、长期点击率过低或无人回复(3个月以上),这里要求斑竹及时整理论坛的老帖子,将一些无人回复或点击的老帖子删除。 


2、转移主题: 

    当转移和移动帖子时,系统自动会给主帖子发表社员、回复帖子社员、斑竹、副斑竹、总负责人发信。 
1)、对于与责任论坛内容不相关,但又不能直接删除的主题,可以将其转入其它相关论坛。(使用转移主题并在当前论坛删除功能) 

2)、对于责任论坛中较有价值而且与另一论坛内容相关的主题,可以将其转移至该论坛,为此论坛增加内容,调动气氛。(使用转移主题并在当前论坛保留功能) 

3)、作为证据处理社员的帖子,转移到证据帖子保留论坛,并在内部论坛说明对社员和帖子的处理意见。(参考对不良用户的处理流程


3、关闭主题: 
1)、对于无太大价值,但又不能直接删除,而且无处转移,不希望其继续被回复的主题,可以做关闭主题处理。 
2)、对有过激言论,可能对社区带来行政责任的主题,如果删除又可能会遭到用户非议,可以做关闭处理。在关闭前,版主必须要最后回复,表明立场:我们理解,但不支持。 
3)、对主题讨论中有用户意见分歧继而转为对抗,有相互攻击行为的主题,可以做关闭处理。关闭之前,版主要最后回复,持中而言,调解矛盾。 


    六、论坛信息的搜集整理流程。 

    版主除管理职能外,还要担负起论坛内信息的搜集。内容包括: 

    优秀主题的选报。工作人员应至少每两天选择、维护一次自己负责的论坛中的精华帖子,如果一个论坛长期没有精华帖子,斑竹的评比、论坛的重要性等将会受到严重影响。论坛如没有精华帖子,斑竹应自己发表相关的帖子或组织相关社员发表帖子,要形成竞争的形式,精华帖子将是一个论坛成败的重要标志!! 

  为更好的保护优秀帖子,请将优秀帖子及时转移(不在原论坛删除)到『精华帖子保护论坛』

      建议版主每周要将自己社区的精华整理成文,参考范文,发邮件给分区长。
    分区长和主管分区长根据精华帖子等对社区优秀帖子进行整理,联系在新闻、资料库、图库及其它媒体发表事宜。 

    七、对不良用户的处理流程

    当社员违反《民航资源中国网电子公告服务规定》时,CARNOC民航社区要本着:治病救人、惩前毖后、对事不对人的原则处理,且务必要保留证据,以便查证。具体如下:
1、劝阻。若该社员多次发生相同问题,直接转下一步。
2、劝阻无效,必须处理时,将相关帖子作为证据转移到『证据帖子保留论坛』(对外不公开也不允许普通用户访问),在『内部交流』里发处分意见,由拥有处理权利的管理人员操作,管理人员对相关社员操作后,必须回复处理意见,版主在得到回复后,发公告警示论坛各用户。

   对不良用户的处理有以下几种方式:
1、用可靠的事实留言本私下警告。
2、用可靠的事实公开批评。
3、扣社区点数。(须由版主报内部论坛)
4、暂时取消发言权。(须由版主报内部论坛)
5、删除ID。(须由版主报内部论坛,并必须由人力部审核后由人力部执行



    八、论坛常客

    论坛常客是指在责任论坛中发贴数量较多,或发贴质量较高,能起到调动讨论积极性的社员。理论上说:80%的帖子来自20%的社员,他们是一个论坛能持续发展的动力所在,只有依靠他们,斑竹的各项工作才能顺利开展,斑竹的成绩也才能得到保证,各斑竹应充分重视之。 
    斑竹必须清楚自己论坛里的常客,对他们的昵称、IP、职业、地区等做记录,并能留住他们、积极的引导他们在社区发贴。 
    对常客要进行奖励,对能发现常客的斑竹同时奖励,各版主自行整理自己负责的论坛里的常客,并报请主管分区长给予奖励。巡查部门将不定期了解斑竹对自己论坛常客的了解程度,对无法按要求知晓常客者,将予以处罚。 

    九、社区的监督机制

    为防止社区内形成不良氛围,特建立监督机制:巡查》管理层》斑竹》社员。 
    巡查从社员中挑选,随时对社区的所有阶层的违轨行为进行监督,并同时报总负责人和人力部; 
    管理层负责某个分社区的管理,一个分社区运做由管理层全权负责,负责本区所有精华帖子的整理和收集工作,对斑竹进行监督和弹劾,分区的运做方向由管理层掌握。管理层与CARNOC管理层重叠任用; 
    斑竹直接对所属分区的管理层负责,按照本规定对论坛进行日常维护和管理,有权利删除和封杀社员帖子; 
    社员为整个社区的核心,是我们社区的“衣食父母”,是所有斑竹、管理层、巡查所应该依靠的群体,绝对不允许无故处理社员。 

  十、对版主的奖惩规定

    版主由分区长负责考评,并能进行一定额度的奖励和惩罚。更高额度奖励和惩罚由主管副区长进行。主管副区长同时进行监督。

    对于有突出贡献者进行内部表扬、通报表扬、奖励工资点数、升职奖励。

   对于所负责的版面有文章被内部媒体或省级以上媒体发表或摘录,版主和版副将受到与社员相同的奖励。

    对有以下行为的工作人员会成员进行内部批评、通报批评、扣除点数直至取消工作人员资格的处罚:
1、 违反民航资源中国网有关规定,做出任何损害民航资源中国网的行为。 
2、 滥用手中的权利。
3、 错误的处理社员。
4、 因故无法继续相关工作。
5、 长时间没有履行工作职责。
6、 在网友评价中分值过低。
7、 组建小集团,分裂CARNOC。


    十一、示例

    航院论坛版主可以根据本论坛的灌水情况公告如下:
    为了更好的建设校园生活,为了吸引更多的人来到校园生活,我决定解封所有以被封号的ID,大家都是高高兴兴的来到这里的,但由于不熟悉校园生活的有关规定,而被封号,所有在这里我也是重新给他们一次机会,让他们重返校园生活,同时也告戒大家不要去违反校园生活的规定,这次虽然解封所有ID的发帖及回帖的权利,但是如果谁有再犯,一律不再封解,并且发在“封号耻辱版”中,请大家注意一点,在这里我再把校园生活的有关规定重发一次,希望大家能够自觉遵守: 

一.本版欢迎原创,不反对转贴,但转贴请注明(转),否则将视为抄袭,予以删除,严重者封号。 
本版对文章字数规定如下:
1.字数少于300字节的文章视为灌水,删除(诗歌笑话除外)。 
2.字数少于1K的文章不予推荐(诗歌笑话除外)。 
3.连载小说每篇字数不得少于3K,否则不予推荐。少于1K者删除。 
4.每篇文章字数最好控制在7K以下,方便网友阅读。 

二.以下情况视为刷屏,全删加封号:1.连续发表3篇文章以上。 
2.短时间内(2小时)发表4篇文章以上。 
3.一页内出现5篇以上文章。 

三.对回复的规定:本版鼓励网友对文章多回复,不禁止在回复中打球(互相回复),但要求回复有内容.有意义,不要偏离文章主题。 
以下几类回复删除:
1.无字回复。 
2.无聊回复(如大大的‘灌水 ’字样) 
3.无意义回复(如公章类回复)。 
4.人身攻击回复。 

四.对文章内容规定:
1.请发表与‘校园’主题有关文章。 
2.与版面主题无关文章转贴。 
3.在本版累计发表5篇以上与主题无关文章视为灌水,删除。 
4.长期发表与主题无关文章者封号。 
5.对黄色文章.反动文章一经发现,首先转移到证据帖子保留论坛,然后删除,并尽快在内部交流里发相关证据地址、请求相关分区长报人力部给予封号处理。 
6.建议.推荐站点.举报类文章请给斑竹留言,不要以文章形式发表。

五.对发文方式规定:
1.连载小说不要一次性发表多篇,构成刷屏。 
2.连载小说请标明(一)(二)...方便阅读。 
3.一篇文章可以发表在****不同版面,但不能超过****版面。 
4.旧贴重发一经查实将予以删除。严重者封号。 

六.欢迎网友通过留言举报违反以上规定者或给本版建设提出好建议,有功者将视情况予以奖励。


    十二、其他

    其他未尽事宜,将逐步完善。 欢迎您提具体意见

相关信箱: 
总负责人: webmaster@carnoc.com 
人力部: HRM@carnoc.com 
副区长:
江南白衣:负责社区内容策划及发展策划。
oo:负责整个社区的纠纷和投诉的处理,对所有社员、工作人员、管理层的监督和处罚。社区奖励的发放。负责组建巡查队伍。
龙在线:负责收集各方意见,对所有的社区法规进行制订和完善。